POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [09/06/26]

INFORMACIÓN GENERAL

En Poxtura, trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de manera rápida y eficiente. Esta Política de Envíos describe los plazos estimados, procedimientos y condiciones aplicables a los envíos realizados a nivel internacional.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Todas las órdenes se procesan dentro de un plazo de entre 2 y 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o días festivos.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festividades, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

TIEMPO DE ENTREGA

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de:

• País de destino.

• Empresa de transporte.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Eventos fuera de nuestro control.

PAÍSES DE ENVÍO

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

Si por motivos logísticos no fuera posible realizar la entrega en una ubicación específica, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución o un reembolso completo.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar varios días en actualizarse dependiendo de la empresa transportista.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Poxtura no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o insuficientes proporcionadas por el cliente.

ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados por las autoridades locales.

Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

RETRASOS DE ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

Poxtura no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas.

• Desastres naturales.

• Restricciones gubernamentales.

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si considera que su pedido se ha perdido o ha llegado dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando su número de pedido y fotografías, cuando corresponda.

Evaluaremos cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene cualquier consulta relacionada con su envío, puede contactarnos en:

Poxtura

Correo electrónico: poxturax@gmail.com

Teléfono: +56 9 3212 0488

Dirección comercial: María Auxiliadora 721, Chile