Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 28/07/2026

En Calmuff , nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

Si por alguna razón no podemos realizar un envío a tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución o emitir un reembolso completo.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda (como promociones, festividades o eventos especiales), el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea posible.

3. Tiempo de envío

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y otros factores externos.

4. Tiempo total de entrega

El tiempo total estimado para recibir un pedido es de aproximadamente 9 a 14 días hábiles, considerando el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.

5. Coste del envío

El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, esta información aparecerá claramente indicada en el sitio web.

6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la proporcione.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento correspondiente.

Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Huelgas.

  • Alta demanda en empresas de transporte.

  • Festivos nacionales o internacionales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Casos de fuerza mayor.

PetLuminet no será responsable de los retrasos ocasionados por estas circunstancias.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del comprador.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:

  • Verificar con familiares o vecinos.

  • Revisar los alrededores del domicilio.

  • Contactar con la empresa de transporte.

  • Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a investigar el caso.

10. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.

11. Pedidos perdidos

Si tu pedido presenta un retraso inusual o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

Investigaremos el caso con la empresa transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

12. Pedidos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluye fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

13. Información incorrecta proporcionada por el cliente

PetLuminet no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

14. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

15. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros:

PetLuminet

Correo electrónico: petluminet@gmail.com