POLÍTICA DE ENVÍOS — KANGUVY

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Kanguvy trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de la forma más eficiente posible. Esta política explica nuestros plazos de preparación, envío y entrega para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al procesamiento del pedido.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir más tiempo. Si se produce un retraso relevante, procuraremos informar al cliente cuando corresponda.

Una vez procesado y despachado el pedido, este pasará a la etapa de transporte y entrega.

2. Plazos de envío y entrega

El plazo estimado de transporte y entrega es de 7 a 10 días hábiles desde el despacho del pedido, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente un plazo diferente.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 9 a 14 días hábiles, considerando tanto el procesamiento como el transporte.

Los plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la ubicación del cliente, la disponibilidad de los servicios de transporte y los procedimientos aduaneros.

3. Cobertura internacional

Kanguvy puede ofrecer envíos a distintos destinos internacionales, según la disponibilidad de los servicios logísticos.

La disponibilidad del envío, los costos aplicables y cualquier restricción de entrega se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Si no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución adecuada, que podrá incluir la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente cuando proceda.

4. Costos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Si se ofrece envío gratuito, las condiciones de dicha promoción se indicarán en la tienda o durante el proceso de compra.

Cualquier cargo adicional que pueda resultar aplicable, incluidos los impuestos de importación o los aranceles aduaneros, se tratará conforme a la información proporcionada durante la compra y a la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, se facilitará al cliente mediante el correo electrónico de confirmación de envío o por otro medio de contacto utilizado por Kanguvy.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

Si tienes problemas para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para solicitar asistencia.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Demoras de las empresas de transporte.

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Festivos o períodos de alta demanda.

• Condiciones climáticas adversas.

• Incidencias logísticas u otras circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido experimenta un retraso importante, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al cliente por falta de entrega conforme a la legislación aplicable.

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, revisaremos el caso con el cliente y el transportista para determinar las opciones disponibles.

Cualquier cargo adicional se aplicará únicamente cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable.

8. Pedidos no entregados, perdidos o dañados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, figura como perdido o llega dañado, comunícate con nosotros para que podamos investigar lo sucedido.

Podremos solicitar el número de pedido, información de seguimiento y, cuando corresponda, fotografías del paquete o del producto recibido.

Revisaremos cada situación y ofreceremos una solución conforme a las circunstancias, las condiciones de compra y los derechos legales aplicables.

Esta política no excluye las obligaciones que correspondan a Kanguvy en materia de entrega, sustitución, reembolso o protección al consumidor.

9. Impuestos y cargos aduaneros internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La responsabilidad por estos cargos dependerá de las condiciones de la compra, del método de envío y de la legislación aplicable.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio de compra, procuraremos informar al cliente de esta circunstancia antes de que complete el pedido, en la medida que corresponda.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: Kanguvy
Correo electrónico: kanguvy@gmail.com
Teléfono: +56 9 3212 0488
Domicilio informado: María Auxiliadora 721, Chile.

Para ayudarnos a resolver tu consulta con mayor rapidez, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

Kanguvy procurará atender las consultas relacionadas con los envíos y proporcionar información sobre el estado de cada pedido.

Gracias por comprar en Kanguvy.