Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [09/06/26]
En Poxtura, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de entrega del pedido.
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DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar en condiciones originales.
• No presentar daños causados por el cliente.
• Incluir todos los accesorios entregados.
• Estar acompañado de una prueba de compra válida.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente en:
Correo electrónico: poxturax@gmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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GARANTÍA DE 90 DÍAS
Además del plazo de devolución, todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días contra defectos de fabricación.
Si el producto presenta un defecto de fabricación durante este período, podremos, a nuestra discreción:
• Reemplazar el producto sin coste adicional.
• Ofrecer un reembolso total o parcial.
• Ofrecer una solución alternativa adecuada.
La garantía no cubre:
• Daños por uso indebido.
• Daños accidentales.
• Desgaste normal por uso.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
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PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes comunicarlo dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega enviando fotografías y una descripción del problema a:
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o producto incorrecto, asumiremos los gastos razonables de devolución.
En devoluciones por cambio de opinión o motivos personales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
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ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario, no podrán devolverse:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos consumibles.
• Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.
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CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado de una prueba de compra.
Este derecho no afecta a los derechos legales adicionales reconocidos por la legislación local aplicable.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, aunque el plazo final puede depender de la entidad financiera correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
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INFORMACIÓN DE CONTACTO
Correo electrónico: poxturax@gmail.com
Dirección comercial:
María Auxiliadora 721, Chile
Horario de atención:
Lunes a Domingo 24horas