Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — KANGUVY
Última actualización: 8 de octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Kanguvy. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Kanguvy, la tienda online que ofrece los productos y servicios disponibles en este sitio web.
Kanguvy utiliza la plataforma Shopify para operar su tienda online y facilitar las compras de sus clientes. Sin embargo, las ventas de productos ofrecidos en esta tienda se realizan entre el cliente y el vendedor responsable de Kanguvy.
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas que se incorporan mediante referencia, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de él.
Te recomendamos leer estos términos antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra. Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos de contacto indicados al final de este documento.
El uso del sitio web y las compras realizadas a través de él están sujetos a estos términos y a las leyes de protección al consumidor que correspondan. Ninguna disposición de este documento pretende excluir o limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros servicios, declaras que tienes la edad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes en tu jurisdicción o que cuentas con la autorización legal correspondiente.
Si permites que menores de edad utilicen dispositivos bajo tu responsabilidad para acceder a nuestros servicios, serás responsable de supervisar dicho uso en la medida que establezca la ley.
Para navegar, crear una cuenta o realizar una compra, podemos solicitar información como tu nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y datos necesarios para procesar el pago.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y a corregir cualquier dato que haya cambiado.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde tu cuenta, en la medida que te corresponda legalmente.
No debes utilizar nuestros servicios para realizar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar los productos de Kanguvy con imágenes, descripciones y características claras y precisas.
Los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación, la configuración del dispositivo o las características propias del producto. Estas variaciones no nos eximen de la obligación de entregar un producto que corresponda sustancialmente a lo anunciado.
Las características, dimensiones, materiales, instrucciones y demás especificaciones relevantes se indicarán en la ficha del producto cuando corresponda.
No garantizamos resultados particulares que no hayan sido expresamente ofrecidos y respaldados en la descripción del producto. Las fotografías y los ejemplos de uso no deben interpretarse como una promesa de resultados idénticos para todos los clientes.
Podemos actualizar las descripciones, características, disponibilidad o precios de los productos cuando sea necesario. Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos de los clientes que ya hayan realizado una compra, salvo cuando la ley permita lo contrario.
Nos reservamos el derecho de retirar productos de la tienda o limitar cantidades cuando exista una razón legítima para hacerlo, respetando los pedidos aceptados y los derechos del consumidor.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS Y CONTRATACIÓN
Al realizar un pedido, el cliente presenta una solicitud de compra de los productos seleccionados.
El pedido estará sujeto a la confirmación correspondiente y a la verificación del pago, la disponibilidad del producto y la información necesaria para completar la operación.
La confirmación automática de recepción del pedido no necesariamente significa que este haya sido aceptado definitivamente, siempre que esa distinción se informe claramente y sea compatible con la legislación aplicable.
Si no podemos completar un pedido por falta de disponibilidad, errores materiales en la información o una causa legítima, nos comunicaremos con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos la operación y reembolsaremos los importes cobrados.
Si un pedido ya fue aceptado, no lo cancelaremos arbitrariamente. Cualquier cancelación o modificación se realizará conforme a las condiciones de compra y a los derechos legales aplicables.
El cliente debe revisar cuidadosamente los productos, cantidades, direcciones y demás datos antes de confirmar la compra.
Las solicitudes de cancelación posteriores a la compra se evaluarán según el estado del pedido y los derechos de cancelación o retracto que correspondan.
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en el sitio web.
Salvo acuerdo expreso en contrario, los productos se venden para uso personal o doméstico y no para reventa comercial.
SECCIÓN 4 — PRECIOS, PROMOCIONES Y FACTURACIÓN
Los precios aplicables serán los que se muestren al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar para compras futuras. Los cambios no alterarán el precio de un pedido confirmado, salvo que exista un error manifiesto u otra circunstancia en la que la legislación permita corregir o cancelar la operación.
Antes de completar la compra, informaremos los gastos de envío y los impuestos o cargos que podamos determinar, según el destino y las condiciones de la operación.
Cuando los impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros importes dependan del país de destino y no estén incluidos en el precio cobrado, se informará al cliente de esta circunstancia cuando corresponda. El tratamiento de estos cargos dependerá de la modalidad de envío, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como fechas de vigencia, disponibilidad, cantidades máximas o requisitos para obtener descuentos. Dichas condiciones se comunicarán de manera clara antes de que el cliente complete la compra.
Si una promoción contiene condiciones particulares, estas se aplicarán junto con los presentes términos, siempre que no contradigan los derechos obligatorios del consumidor.
El cliente se compromete a proporcionar información de facturación y pago exacta y a utilizar un medio de pago autorizado.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
No almacenamos ni gestionamos directamente información completa de tarjetas bancarias salvo que el sistema de pago utilizado contemple expresamente dicha función.
SECCIÓN 5 — ENVÍOS Y ENTREGA
Kanguvy procesa los pedidos conforme a los plazos de preparación y envío informados en la tienda o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega comunicados son estimaciones cuando así se indique. Pueden verse afectados por factores como la empresa de transporte, la disponibilidad logística, los trámites aduaneros, las condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si se produce un retraso relevante, una falta de entrega o la pérdida de un envío, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que revisemos el caso y determinemos la solución correspondiente.
No excluimos nuestra responsabilidad por incumplimientos de entrega, pérdidas o daños cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente a Kanguvy.
La responsabilidad por la pérdida o el daño del producto durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra. No se entenderá transferida automáticamente al cliente por el solo hecho de entregar el paquete al transportista.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si la dirección contiene errores o está incompleta, podremos solicitar información adicional para intentar completar la entrega.
Los cambios de dirección solicitados después de que el pedido haya sido despachado pueden no ser posibles.
Si un pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente deberá contactarnos para que podamos ayudarle. Esto no limita los derechos legales que correspondan por falta de entrega.
SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de este sitio web, incluidos textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, vídeos, elementos visuales y materiales originales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Salvo que se indique lo contrario, dicho contenido pertenece a Kanguvy o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente el contenido de nuestro sitio sin autorización previa del titular de los derechos, salvo cuando la ley permita expresamente ese uso.
El uso del sitio web no concede al usuario una licencia sobre nuestras marcas, diseños, contenidos ni otros derechos de propiedad intelectual.
Shopify y las marcas de terceros mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
Si consideras que algún contenido infringe tus derechos de propiedad intelectual, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos la solicitud.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede incluir herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, como proveedores de pago, aplicaciones de Shopify, servicios de análisis o funciones de atención al cliente.
Estos servicios pueden estar sujetos a condiciones y políticas independientes de sus respectivos proveedores.
En la medida permitida por la ley, Kanguvy no controla todas las funciones ni las prácticas de terceros que operan de forma independiente.
No obstante, esta disposición no excluye las obligaciones que legalmente correspondan a Kanguvy por los servicios que ofrezca, por sus propias actuaciones o por el tratamiento de información personal bajo su responsabilidad.
El cliente debe revisar las condiciones del proveedor externo cuando sean aplicables antes de utilizar sus servicios.
Podemos incorporar nuevas funciones o herramientas a la tienda. Su uso estará sujeto a estos términos y a las condiciones específicas que se comuniquen cuando corresponda.
SECCIÓN 8 — ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros que no son operados por Kanguvy.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios adicionales. No implican necesariamente que respaldemos todos sus contenidos, productos o prácticas.
Al acceder a un sitio externo, el usuario debe revisar sus condiciones y políticas de privacidad.
Kanguvy no será responsable de las actividades de terceros independientes en la medida en que la ley permita excluir dicha responsabilidad. Esta disposición no limita las obligaciones legales que puedan corresponder a nuestra tienda.
Las reclamaciones relativas a una transacción realizada directamente con un tercero deberán dirigirse al proveedor responsable, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda tener frente a Kanguvy.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Kanguvy utiliza la plataforma Shopify para operar su tienda online.
Las compras de los productos ofrecidos en esta tienda se realizan directamente entre el cliente y el vendedor responsable de Kanguvy, no con Shopify por el mero hecho de utilizar la plataforma.
Shopify proporciona tecnología y servicios para facilitar el funcionamiento de la tienda, pero no sustituye al vendedor en las obligaciones que le correspondan respecto de los productos vendidos, la atención al cliente, las devoluciones o las garantías.
En la medida permitida por la ley, Shopify no asume las obligaciones del vendedor derivadas de una compra realizada directamente en Kanguvy.
Nada de lo dispuesto en esta sección pretende eliminar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales que recopilemos a través de nuestros servicios se regirá por nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio web.
Te recomendamos leerla para conocer qué datos recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cómo los protegemos y qué derechos puedes ejercer.
Al operar sobre Shopify, determinados datos podrán ser tratados por Shopify y por otros proveedores que intervengan en el funcionamiento de la tienda, el procesamiento de pagos, el envío de pedidos o la atención al cliente.
Algunos proveedores pueden encontrarse en países distintos del país de residencia del cliente. Cuando corresponda, el tratamiento y las transferencias de datos se realizarán de conformidad con las normas de protección de datos aplicables.
La utilización de datos personales estará sujeta a las bases legales, autorizaciones, avisos y demás requisitos que correspondan. Esta sección no reemplaza la Política de privacidad ni constituye por sí sola un consentimiento ilimitado para el tratamiento de datos.
SECCIÓN 11 — COMENTARIOS, OPINIONES Y SUGERENCIAS
Si envías reseñas, opiniones, sugerencias u otros comentarios a Kanguvy, declaras que tienes derecho a compartir ese contenido y que no infringe derechos de terceros ni contiene información ilegal o engañosa.
Podremos utilizar los comentarios que nos envíes para responder consultas, mejorar nuestros servicios o mostrar opiniones de clientes, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas, las condiciones informadas y la legislación aplicable.
Cuando una reseña se utilice con fines comerciales, no se presentará deliberadamente de forma engañosa. Las opiniones incentivadas, cuando existan, deberán gestionarse con transparencia conforme a las normas aplicables.
No publicaremos deliberadamente reseñas falsas como si fueran experiencias auténticas de clientes.
Podremos moderar o retirar comentarios que infrinjan la ley, vulneren derechos de terceros, incluyan contenido abusivo o incumplan reglas razonables de publicación.
No utilizaremos los comentarios de una forma que exceda los derechos que nos hayas concedido o que infrinja la legislación aplicable sobre privacidad, publicidad o propiedad intelectual.
SECCIÓN 12 — ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente, nuestro sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes relacionadas con precios, descripciones, promociones, gastos de envío o disponibilidad.
Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo y adoptar las medidas que legalmente correspondan.
Si el error afecta a un pedido realizado, evaluaremos el caso conforme a la legislación aplicable y comunicaremos al cliente cualquier modificación o cancelación que proceda.
No utilizaremos esta disposición para modificar arbitrariamente el precio de una compra ya confirmada ni para desconocer derechos adquiridos por el consumidor.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
El usuario solo podrá utilizar nuestros servicios con fines legales y de acuerdo con estos términos.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
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Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
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Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
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Introducir virus, código malicioso o elementos que afecten la seguridad o el funcionamiento del sitio.
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Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar deliberadamente información falsa.
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Enviar spam, realizar actividades de phishing o efectuar comunicaciones comerciales no autorizadas.
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Interferir en el funcionamiento de la tienda o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
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Extraer o recopilar datos personales o contenidos mediante procedimientos que infrinjan la ley o las restricciones de acceso legítimamente establecidas.
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Utilizar nuestros servicios de una manera que perjudique a otros usuarios o incumpla las normas aplicables.
Cuando detectemos un uso indebido, podremos adoptar medidas proporcionadas, como limitar el acceso o suspender una cuenta, respetando la ley y los derechos contractuales que correspondan.
SECCIÓN 14 — ACCESO AUTOMATIZADO Y AGENTES
A efectos de esta sección, un agente es un software o servicio que accede, utiliza o interactúa de forma autónoma o semiautónoma con nuestros servicios en nombre de una persona o entidad.
El acceso automatizado deberá respetar las leyes aplicables, las condiciones de acceso del sitio y las medidas de seguridad legítimas que utilicemos.
Cuando corresponda, los agentes deberán identificarse de manera veraz, no ocultar deliberadamente su naturaleza automatizada, no eludir medidas de seguridad y respetar las instrucciones válidas de restricción de acceso.
Podremos limitar o bloquear accesos automatizados que generen riesgos de seguridad, afecten el funcionamiento de la tienda o incumplan estos términos.
Esta sección no pretende prohibir los usos automatizados permitidos por la ley ni los accesos que hayamos autorizado expresamente.
SECCIÓN 15 — SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podemos restringir o suspender el acceso a nuestros servicios cuando exista una razón legítima, como fraude, uso ilegal, riesgos de seguridad o incumplimientos materiales de estos términos.
Cuando resulte razonable y legalmente procedente, informaremos al usuario de la medida adoptada y de los pasos que pueda seguir para resolver la situación.
La suspensión de una cuenta no elimina las obligaciones de pago que hayan vencido legítimamente ni los derechos que el cliente conserve respecto de compras anteriores.
Las disposiciones que por su naturaleza deban seguir vigentes después de la terminación continuarán aplicándose en la medida permitida por la ley.
SECCIÓN 16 — GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La información general de nuestro sitio se proporciona para facilitar la navegación y la compra de productos.
No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones o errores en todo momento, aunque procuraremos mantenerlo operativo y solucionar los problemas técnicos que detectemos.
Los productos se encuentran sujetos a las descripciones, características y condiciones informadas en el momento de la compra, así como a las garantías y derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Kanguvy ofrece una garantía comercial de 90 días conforme a las condiciones descritas en su Política de devoluciones y reembolsos.
Esta garantía comercial es adicional a las garantías legales y no reduce, sustituye ni limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor en su país.
En particular, para los consumidores de Chile se respetarán los derechos de garantía legal que correspondan a los productos nuevos defectuosos. Para los consumidores de otros países, se respetarán los derechos obligatorios establecidos por su legislación aplicable.
No se excluye ninguna garantía o responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Kanguvy no será responsable de pérdidas indirectas o daños que no sean razonablemente previsibles y que no deriven de un incumplimiento por el que deba responder legalmente.
Esta disposición no excluye ni limita la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, daños personales cuando la ley impida excluirlos, incumplimientos de obligaciones esenciales ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
Tampoco limita los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, publicidad engañosa, falta de entrega, devoluciones, reembolsos o garantías legales.
La responsabilidad se determinará según las circunstancias de cada caso y las normas obligatorias aplicables.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
Si el usuario utiliza nuestros servicios de manera ilegal o infringe deliberadamente estos términos y con ello causa daños o reclamaciones de terceros, podrá ser responsable en la medida que establezca la legislación aplicable.
Esta disposición no obliga al consumidor a indemnizar a Kanguvy por ejercer de buena fe sus derechos legales, presentar una reclamación legítima o utilizar los mecanismos de protección al consumidor que correspondan.
Cualquier reclamación de indemnización deberá estar fundada en hechos y responsabilidades legalmente atribuibles a la persona correspondiente.
SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se tendrá por separada en la medida necesaria.
La invalidez de una cláusula no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones.
En ningún caso esta sección permitirá aplicar una cláusula contraria a normas imperativas de protección al consumidor.
SECCIÓN 20 — RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Kanguvy no constituirá necesariamente una renuncia a dicho derecho.
Estos términos, junto con las políticas de la tienda que se incorporen mediante referencia y las condiciones particulares comunicadas antes de la compra, describen las reglas generales aplicables al uso de nuestros servicios.
Si existiera una contradicción entre estos términos y una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.
Las condiciones específicas de una compra se interpretarán junto con estos términos y con las demás políticas publicadas, respetando los derechos del cliente.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos cuando dicha transferencia esté prohibida por la ley o requiera autorización previa.
Kanguvy podrá transferir o reorganizar sus derechos y obligaciones en el marco de una operación comercial legítima, siempre que se respeten los derechos de los clientes, las obligaciones contractuales y la legislación aplicable.
SECCIÓN 22 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos términos se interpretarán conforme a las normas aplicables a la operación y a los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando resulte aplicable la legislación chilena, se respetarán las normas chilenas pertinentes. Cuando una compra esté protegida por normas imperativas de otro país, dichas normas prevalecerán en la medida que corresponda.
Nada en esta sección obliga al consumidor a renunciar a los tribunales, organismos de protección al consumidor u otros mecanismos de reclamación que legalmente tenga disponibles.
Si surge un problema relacionado con una compra, invitamos al cliente a contactarnos primero para intentar encontrar una solución razonable.
SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura. No alteran el significado ni el alcance de las disposiciones de estos términos.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, procedimientos comerciales o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página, con su fecha de actualización.
Los cambios se aplicarán conforme a la legislación correspondiente. Cuando sea necesario notificar un cambio o solicitar un nuevo consentimiento, lo haremos de la forma legalmente exigida.
Las modificaciones no eliminarán retroactivamente derechos adquiridos ni alterarán las condiciones de pedidos anteriores cuando la ley no lo permita.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Nombre comercial: Kanguvy
Correo electrónico: kanguvy@gmail.com
Teléfono: +56 9 3212 0488
RUT informado: 21.566.918-5
Domicilio informado: María Auxiliadora 721, Chile.
Antes de publicar, completa la comuna y región del domicilio y confirma la identidad legal del titular de la tienda para que los datos del vendedor sean completos y correctos.
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos o garantía comercial, puedes escribirnos al correo indicado.
Políticas relacionadas:
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Política de devoluciones y reembolsos.
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Política de envíos.
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Política de privacidad.
Estas políticas deben estar publicadas y enlazadas desde la tienda, según corresponda.