Política de devoluciones, reembolsos y garantía — Kanguvy

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Kanguvy queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, reembolsos y hacer uso de nuestra garantía comercial de 90 días.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar ni sustituir derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

1. Garantía comercial de 90 días

Kanguvy ofrece una garantía comercial de 90 días, contados desde la recepción del producto por parte del cliente.

Durante este período, el cliente podrá contactarnos si el producto presenta defectos de fabricación, daños no ocasionados por el cliente o problemas de funcionamiento que no correspondan al uso normal previsto.

Para solicitar la aplicación de esta garantía, el cliente deberá escribir a kanguvy@gmail.com, indicando su número de pedido y describiendo el problema. Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para evaluar la reclamación.

Una vez revisado el caso, Kanguvy informará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución del producto o reembolso, según las circunstancias, las condiciones de esta garantía y la legislación aplicable.

La garantía comercial no cubre, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso.

Importante: esta garantía comercial es adicional a los derechos de garantía legal que correspondan al cliente. No reduce ni sustituye dichos derechos, aunque estos tengan una duración superior a 90 días.

2. Solicitudes de devolución por cambio de opinión

Si el cliente desea devolver un producto porque ha cambiado de opinión, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución anunciado para su compra o establecido por la legislación aplicable.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá escribir a kanguvy@gmail.com, indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.

Cuando corresponda legalmente o conforme a las condiciones de devolución ofrecidas por Kanguvy, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios y embalaje cuando sea razonablemente posible.

Podremos rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan las condiciones de devolución previamente informadas, siempre que dicho rechazo esté permitido por la legislación aplicable.

Las condiciones anteriores no limitarán los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado, se haya entregado incorrectamente o exista otro supuesto protegido por la ley.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo y comunicarse con nosotros tan pronto como detecte daños, defectos, piezas faltantes o diferencias respecto del producto comprado.

Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan evaluar el producto.

Kanguvy revisará cada solicitud y ofrecerá una solución conforme a las circunstancias y a los derechos del consumidor aplicables.

No se exigirá al cliente renunciar a sus derechos legales por no haber comunicado el problema inmediatamente después de la entrega.

Cuando la devolución o sustitución corresponda a un error de Kanguvy, un producto defectuoso u otro supuesto en el que la ley exija asumir los gastos, Kanguvy cubrirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

4. Derecho de desistimiento o retracto

Los clientes podrán ejercer los derechos de desistimiento o retracto que les correspondan conforme a la legislación aplicable a su compra.

En particular, para las ventas a consumidores de la Unión Europea, se respetará, cuando corresponda, el plazo legal de 14 días para desistir de una compra a distancia, contado conforme a las normas aplicables.

Las excepciones legales podrán aplicarse únicamente cuando se cumplan los requisitos correspondientes. Por ejemplo, determinados productos personalizados o artículos de higiene precintados que hayan sido abiertos pueden estar sujetos a excepciones específicas.

Los clientes en Chile y en otros países conservarán los derechos de retracto, devolución o cancelación que les reconozca su legislación aplicable. Cuando la ley permita excluir un derecho de retracto, cualquier exclusión deberá comunicarse previamente de forma clara y cumplir los requisitos legales correspondientes.

5. Productos excluidos de devoluciones voluntarias

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, determinadas categorías pueden estar excluidas de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, como:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones individuales, cuando exista una excepción legal aplicable.

• Productos perecederos.

• Productos de higiene o cuidado personal precintados que hayan sido abiertos, cuando corresponda legalmente.

• Contenido digital u otros productos sujetos a excepciones legales específicas.

Estas exclusiones no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor por defectos, falta de conformidad, entrega incorrecta u otras causas protegidas por la ley.

Los productos en oferta no quedan automáticamente excluidos de los derechos legales de garantía, devolución o reembolso.

6. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá contactarnos para conocer las opciones disponibles.

Cuando proceda una devolución seguida de una nueva compra, informaremos al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a los derechos legales aplicables.

7. Gastos de devolución

Los gastos de envío de una devolución voluntaria por cambio de opinión podrán ser responsabilidad del cliente cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error de preparación del pedido o cualquier otra circunstancia en la que corresponda legalmente asumir los gastos a Kanguvy, estos serán cubiertos por nuestra tienda.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

No deberá enviarse ningún producto a una dirección no confirmada por Kanguvy.

8. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, comunicaremos al cliente la decisión sobre su solicitud.

Cuando el reembolso sea aprobado, se tramitará a través del método de pago original, siempre que sea posible y conforme a las reglas aplicables al medio de pago.

Kanguvy procurará procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios que correspondan.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.

Si el cliente no recibe el reembolso después del plazo comunicado, podrá escribirnos para solicitar una revisión del estado de su operación.

9. Pedidos no entregados o extraviados

Si un pedido no llega dentro del plazo de entrega comunicado o aparece como extraviado, el cliente podrá contactar con Kanguvy para que revisemos el seguimiento con el transportista.

Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a las circunstancias, las condiciones de envío y la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos legales del cliente en caso de falta de entrega.

10. Cómo contactar con Kanguvy

Para iniciar una devolución, solicitar un reembolso o ejercer la garantía comercial, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: Kanguvy
Correo electrónico: kanguvy@gmail.com
Teléfono: +56 9 3212 0488
RUT informado: 21.566.918-5
Domicilio informado: María Auxiliadora 721, Chile.

Cuando contactes con nosotros, incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud para que podamos ayudarte.

11. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Kanguvy procurará cumplir las normas de protección al consumidor aplicables a las ventas que realice.

Esta política deberá interpretarse de forma compatible con los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable. Si alguna disposición fuera incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la norma legal correspondiente en la medida de dicha incompatibilidad.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a kanguvy@gmail.com.