Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Última actualización: 27/08/2026

En Vertax queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor y demás normas imperativas aplicables en el país o jurisdicción donde se realice la compra.

1. Derecho de devolución y desistimiento

Las condiciones y plazos para devolver un producto pueden variar dependiendo del país donde se encuentre el consumidor y de la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de desistimiento, retracto o cancelación de una compra realizada a distancia, respetaremos dicho derecho dentro de los plazos y condiciones establecidos legalmente.

En particular, para consumidores de la Unión Europea, las compras realizadas a distancia están generalmente sujetas a un derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Los consumidores de otros países tendrán los derechos de devolución o desistimiento que establezca la legislación aplicable en su jurisdicción.

Cuando corresponda ejercer un derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable. No obstante, el ejercicio de derechos legales de garantía por productos defectuosos no estará condicionado a la conservación del embalaje original cuando dicha condición no sea legalmente exigible.

2. Garantía comercial de 90 días

Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, ofrecemos una garantía comercial de 90 días contados desde la fecha de recepción del producto.

Esta garantía comercial cubre defectos de fabricación y fallas que impidan que el producto funcione de manera normal conforme a sus características y finalidad anunciadas.

La garantía comercial de 90 días es una protección adicional y no sustituye, limita, renuncia ni reduce ninguna garantía legal, derecho de devolución, derecho de desistimiento o protección obligatoria que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación del país del consumidor establezca un período de garantía superior a 90 días, prevalecerán los derechos establecidos por dicha legislación.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que:

• presenta un defecto o falla;

• llega dañado;

• no corresponde al producto que compraste;

• no contiene las piezas o componentes anunciados;

• no funciona de acuerdo con sus características anunciadas; o

• no corresponde sustancialmente con la descripción realizada en nuestra tienda,

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

vertaxica@gmail.com

Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar:

• número de pedido;

• nombre utilizado para realizar la compra;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje cuando resulte relevante;

• video que muestre el problema, cuando sea necesario;

• descripción del defecto o inconveniente.

La solicitud de fotografías o videos tiene como finalidad facilitar la evaluación del problema y no pretende limitar los derechos legales del consumidor.

Dependiendo de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer reparación, reemplazo, devolución del dinero, reducción del precio u otra solución legalmente correspondiente.

4. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías del producto y de su embalaje.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del envío.

La falta de una fotografía del embalaje no supondrá, por sí sola, la pérdida de un derecho legal cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Productos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros en vertaxica@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Después de revisar el caso, podremos gestionar el reemplazo, devolución o reembolso que corresponda.

Cuando el error sea atribuible a nuestra empresa, no trasladaremos al consumidor los costos que legalmente debamos asumir.

6. Condiciones para devoluciones voluntarias

Cuando una devolución se solicite por una razón que no corresponda a un defecto del producto y no exista un derecho legal obligatorio de devolución o desistimiento, cualquier devolución voluntaria estará sujeta a las condiciones comunicadas al consumidor antes o durante la compra.

Cuando corresponda legalmente exigir que el producto sea devuelto en determinadas condiciones, se aplicarán dichas condiciones.

El producto deberá manipularse únicamente de la forma necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.

No utilizaremos esta política para excluir derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o no conformes.

7. Productos excluidos de devoluciones voluntarias

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza, especialmente cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Entre ellos pueden encontrarse, según corresponda:

• productos perecederos;

• productos personalizados o fabricados específicamente para el consumidor;

• productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o salud cuando hayan sido desprecintados;

• productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos legalmente;

• determinados productos digitales o servicios una vez iniciada su ejecución, cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.

Estas exclusiones no afectan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no conforme o cuando una legislación aplicable establezca una protección diferente.

8. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos con descuento, promoción, cupón u oferta no pierden por ese motivo las garantías ni los derechos legales que correspondan al consumidor.

Las condiciones de una promoción pueden establecer reglas específicas para devoluciones voluntarias, siempre que dichas reglas sean legales y hayan sido informadas previamente al consumidor.

9. Costos de devolución

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de otro supuesto en el que legalmente corresponda que nuestra empresa asuma los gastos, gestionaremos dichos costos conforme a la legislación aplicable.

Cuando se trate de una devolución por simple cambio de opinión y la legislación permita que los costos sean asumidos por el consumidor, dichos costos podrán corresponder al consumidor siempre que esta condición haya sido informada de forma adecuada.

Para consumidores de la Unión Europea, cuando corresponda el derecho de desistimiento, se aplicarán las reglas legales relativas a los costos de devolución y a cualquier reducción del reembolso permitida por la legislación aplicable.

10. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

vertaxica@gmail.com

Incluye:

Asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido]

Y proporciona:

• número de pedido;

• nombre del comprador;

• motivo de la solicitud;

• fotografías o videos cuando sean relevantes;

• cualquier información adicional que ayude a resolver el caso.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de nuestra parte.

Una vez recibida y evaluada la solicitud, te informaremos sobre los pasos que correspondan.

11. Dirección de devolución

La dirección de devolución dependerá del procedimiento aplicable a cada caso.

No envíes productos a la dirección del remitente que aparece en el paquete ni a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes cuando se apruebe o corresponda una devolución.

12. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

El momento exacto en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del consumidor puede depender del banco, proveedor de pagos o entidad financiera.

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable al consumidor.

Cuando una legislación permita una reducción del importe reembolsado debido a una disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, dicha reducción podrá aplicarse conforme a la legislación correspondiente.

13. Garantías legales

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales del consumidor.

Chile

Cuando la legislación chilena resulte aplicable, se respetarán los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal correspondiente.

Para productos nuevos que presenten defectos, fallas o determinadas situaciones contempladas por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley reconoce dentro del plazo legal correspondiente.

La garantía comercial de 90 días ofrecida por nuestra empresa no limita estos derechos.

Unión Europea

Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, se respetarán los derechos legales correspondientes, incluyendo, cuando proceda:

• el derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia;

• la garantía legal mínima aplicable a bienes;

• los derechos relativos a productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado.

La garantía comercial de 90 días no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor europeo.

Otros países

En los demás países, respetaremos los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable en la jurisdicción correspondiente.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma de protección al consumidor que sea obligatoria y aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la ley.

14. Limitaciones de la garantía comercial

La garantía comercial de 90 días no cubre, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• daños causados deliberadamente;

• daños provocados por un uso manifiestamente contrario a las instrucciones del producto;

• modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas;

• daños derivados de accidentes, golpes, humedad, fuego u otros factores externos cuando no correspondan a un defecto del producto;

• desgaste normal derivado del uso;

• daños ocasionados por un uso diferente al previsto para el producto.

Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra garantía comercial y no pretenden excluir derechos legales que no puedan ser limitados conforme a la legislación aplicable.

15. No ofrecemos garantía sobre resultados específicos

Salvo que una característica o resultado concreto haya sido expresamente anunciado como parte de las especificaciones del producto, las imágenes, ejemplos y descripciones de nuestros productos tienen como finalidad explicar sus características y funcionamiento.

No garantizamos resultados específicos que dependan de factores personales, condiciones externas, forma de uso u otras circunstancias que estén fuera del control razonable de nuestra empresa.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto no corresponda con las características, especificaciones o afirmaciones que legalmente formen parte de la oferta.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: vertaxica@gmail.com

Empresa: VERTAX

RUT: 21.566.981-5

Domicilio legal: Maria auxiliadora 721

País: Chile

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de los consumidores de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.

17. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a cada transacción.

Nada en esta política pretende privar a un consumidor de los derechos de protección al consumidor que le correspondan obligatoriamente conforme a las leyes de su país de residencia o de la jurisdicción que resulte aplicable.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal obligatoria en la medida exigida por dicha legislación.

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, productos, servicios o legislación aplicable.