Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 28/07/2026

En CALMUFF , queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantía.

1. Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en condiciones adecuadas.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, modificaciones o accidentes.

• Incluir, siempre que sea posible, el embalaje original y todos los accesorios suministrados.

• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Es aceptable que el producto haya sido inspeccionado o probado de manera razonable para comprobar su funcionamiento, siempre que no presente un desgaste o deterioro que impida su reventa o reutilización.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: petluminet@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos si el producto presenta algún defecto o daño.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Gastos de envío de la devolución

Si el cliente cambia de opinión

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra por error o cualquier motivo ajeno a un defecto del producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si el producto presenta un problema

Si el producto:

• llega defectuoso,

• llega dañado durante el transporte,

• o recibes un artículo incorrecto,

nos haremos cargo de los costes razonables de la devolución o proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

4. Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar el pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega:

• defectuoso,

• dañado,

• incompleto,

• o equivocado,

contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías o vídeos del problema para que podamos evaluar la incidencia.

Tras revisar el caso, podremos, según corresponda:

• reemplazar el producto;

• enviar la pieza faltante;

• reparar el problema cuando sea posible;

• ofrecer un reembolso total o parcial.

La solución se determinará según las circunstancias de cada caso y la legislación aplicable.

5. Garantía limitada de 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días frente a defectos de fabricación.

La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del pedido.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado.

La garantía no cubre, entre otros:

• desgaste normal por el uso;

• daños accidentales;

• uso indebido;

• modificaciones realizadas por el cliente;

• limpieza incorrecta;

• daños ocasionados por mascotas distintas al uso previsto del producto;

• daños provocados por fuerza mayor.

Para hacer uso de la garantía será necesario proporcionar:

• número de pedido;

• fotografías o vídeos que permitan verificar el problema.

Una vez revisada la reclamación podremos, a nuestra elección y conforme a la legislación aplicable:

• reparar el producto;

• sustituirlo por otro igual o equivalente;

• ofrecer un reembolso total o parcial.

6. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no podrán devolverse, salvo cuando presenten defectos de fabricación o la legislación aplicable establezca lo contrario:

• productos personalizados;

• productos fabricados bajo pedido;

• productos de cuidado personal e higiene utilizados;

• tarjetas regalo;

• artículos marcados expresamente como venta final;

• productos dañados por un uso inadecuado después de la entrega.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido.

8. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos por la legislación europea o nacional.

9. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto.

Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación permita otra modalidad.

Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Dependiendo del banco o del proveedor del método de pago, la devolución del importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

petluminet@gmail.com

10. Limitación de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan los requisitos establecidos en esta política, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

También podremos solicitar información o pruebas adicionales cuando sea razonablemente necesario para verificar una reclamación.

11. Legislación aplicable

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o modifica los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor de su país o región cuando dichas leyes sean de aplicación obligatoria.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: petluminet@gmail.com