Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [FECHA]
En VERTAX trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de la manera más rápida y segura posible.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Los plazos indicados a continuación son tiempos estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, procesos aduaneros y otras circunstancias externas.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias de su país o jurisdicción.
1. Procesamiento de pedidos
Todas las órdenes realizadas en VERTAX se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles.
Los días hábiles corresponden normalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
El tiempo de procesamiento comienza después de que el pedido haya sido correctamente recibido y, cuando corresponda, el pago haya sido confirmado.
Durante períodos de alta demanda, promociones, fechas especiales o circunstancias extraordinarias, el procesamiento podría experimentar retrasos.
Si se produce un retraso significativo, procuraremos comunicarlo cuando sea razonablemente posible.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de:
7 a 10 días hábiles
Este plazo corresponde al tiempo estimado de transporte desde que el pedido sale de nuestro proceso de preparación.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser aproximadamente de:
9 a 14 días hábiles
El plazo de entrega es una estimación y no constituye necesariamente una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Envíos internacionales
VERTAX puede ofrecer envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad del envío dependerá del destino seleccionado durante el proceso de compra.
Los tiempos de tránsito pueden variar según:
-
país y ciudad de destino;
-
empresa de transporte;
-
disponibilidad de rutas;
-
controles aduaneros;
-
temporada del año;
-
condiciones climáticas;
-
días festivos;
-
volumen de paquetes;
-
restricciones de importación;
-
circunstancias extraordinarias; y
-
otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los tiempos indicados son estimaciones y no incluyen necesariamente el tiempo que pueda tomar un proceso de inspección o despacho aduanero.
4. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Dependiendo del país de destino, un pedido internacional puede estar sujeto a:
-
impuestos;
-
aranceles;
-
derechos de importación;
-
tasas aduaneras;
-
cargos de gestión;
-
u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o durante el proceso de compra, pueden ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
VERTAX no puede garantizar el importe de posibles cargos aduaneros, ya que estos dependen de las autoridades y normas del país de destino.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales.
5. Información de seguimiento
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido.
El número de seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
La frecuencia y precisión de las actualizaciones dependerá de la empresa de transporte y de los sistemas de seguimiento disponibles en el país de destino.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:
-
nombre del destinatario;
-
dirección;
-
número de casa o departamento;
-
ciudad;
-
región o estado;
-
código postal;
-
número de teléfono, cuando sea necesario; y
-
cualquier otra información requerida para realizar la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el pedido podría experimentar retrasos o resultar imposible de entregar.
Cuando sea posible, intentaremos colaborar con el cliente y el transportista para solucionar el problema.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, podremos ponernos en contacto con el cliente para determinar los siguientes pasos.
Si el paquete es devuelto a nuestro proveedor o centro logístico, podremos ofrecer opciones de reenvío o reembolso dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.
Cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad de VERTAX o del transportista y corresponda legalmente una solución al consumidor, respetaremos los derechos aplicables.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
-
retrasos de transportistas;
-
inspecciones aduaneras;
-
huelgas;
-
condiciones climáticas extremas;
-
desastres naturales;
-
interrupciones de transporte;
-
problemas logísticos;
-
restricciones gubernamentales;
-
acontecimientos extraordinarios; u
-
otras circunstancias similares.
Cuando se produzca un retraso, intentaremos proporcionar información disponible y colaborar para localizar el pedido.
Sin embargo, ninguna disposición de esta política pretende excluir los derechos que correspondan al consumidor cuando una legislación aplicable establezca obligaciones específicas respecto de retrasos o falta de entrega.
9. Pedido perdido durante el transporte
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, comunícate con nosotros en:
Indica:
-
número de pedido;
-
nombre del comprador;
-
dirección de entrega; y
-
número de seguimiento, si está disponible.
Investigaremos el estado del envío con el transportista correspondiente.
Cuando se determine que un pedido se ha perdido y corresponda una solución conforme a la legislación aplicable, gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.
10. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
-
comprobar la dirección indicada en el pedido;
-
revisar el buzón, entrada, recepción o lugar habitual de entrega;
-
consultar con familiares, vecinos o conserjería cuando corresponda; y
-
contactar con la empresa de transporte para obtener información adicional.
También puedes comunicarte con nosotros en vertaxica@gmail.com para que podamos ayudarte a investigar la situación.
11. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y, cuando sea necesario, un video que muestre el problema.
Analizaremos la situación y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías y a la legislación aplicable.
12. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Si el error corresponde a VERTAX, gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir el reemplazo, devolución o reembolso correspondiente.
13. Pedidos realizados durante promociones
Durante períodos de promociones, descuentos, fechas especiales o alta demanda, el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente.
En estos períodos, el procesamiento y transporte pueden experimentar retrasos.
Los plazos estimados indicados en esta política continuarán aplicándose como referencia, salvo que se comunique expresamente un plazo diferente durante la compra.
14. Restricciones de envío
Algunos productos pueden no estar disponibles para determinados países debido a:
-
restricciones legales;
-
regulaciones de importación;
-
restricciones de transporte;
-
disponibilidad logística;
-
características específicas del producto; u
-
otras circunstancias aplicables.
La disponibilidad de envío se mostrará cuando sea posible durante el proceso de compra.
VERTAX se reserva el derecho de rechazar un envío hacia un destino cuando realizarlo resulte ilegal o materialmente imposible.
Si un pedido ya pagado no puede enviarse por una restricción que nos impida cumplir la compra, se gestionará el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
15. Cambios en la dirección después de realizar el pedido
Si necesitas modificar tu dirección de envío después de realizar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar el cambio cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
16. Responsabilidad sobre los plazos de entrega
Los tiempos indicados en esta política representan estimaciones de procesamiento y transporte.
El plazo estimado es:
Procesamiento: 2–4 días hábiles.
Envío: 7–10 días hábiles.
Tiempo total estimado: aproximadamente 9–14 días hábiles.
Estos plazos pueden variar debido a factores logísticos, aduaneros o circunstancias extraordinarias.
No obstante, esta disposición no pretende excluir ni limitar ninguna responsabilidad u obligación que legalmente corresponda a VERTAX por falta de entrega, retrasos injustificados o incumplimiento de las condiciones de venta.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o derechos específicos en caso de retraso, prevalecerán dichas disposiciones.
17. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no pretende limitar los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor de su país.
En caso de conflicto entre esta política y una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Esto incluye, cuando corresponda, derechos relacionados con:
-
retrasos en la entrega;
-
falta de entrega;
-
cancelación de pedidos;
-
reembolsos;
-
productos dañados;
-
productos incorrectos; y
-
cualquier otra protección obligatoria.
18. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactarnos en:
VERTAX
Correo electrónico: vertaxica@gmail.com
Horario de atención: 24/7
Intentaremos responder a las consultas relacionadas con pedidos y envíos lo antes posible.
RESUMEN DE TIEMPOS
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento del pedido | 2–4 días hábiles |
| Transporte | 7–10 días hábiles |
| Tiempo total estimado | 9–14 días hábiles |
Importante: los tiempos anteriores son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, transportista, aduanas y otras circunstancias. Los derechos legales del consumidor prevalecerán cuando la legislación aplicable establezca plazos o protecciones diferentes.
VERTAX
Última actualización: 27/08/2026